Reconnaissez les atouts et les defaults de votre offre de prestations.

La satisfaction et la fidélisation des clients et des employés ont un majeur impact sur le succès de votre entreprise. Dans les ans passés, la mesure et l’augmentation de celles-ci ont gagné de plus en plus d’importance dans le marketing.

Afin d’améliorer leur satisfaction il est capital pour vous de connaître à temps les désirs et les besoins exactes de vos clients et de vos employés. Lorseque vous savez ce que ces groupes de personnes veulent, votre entreprise pourra y cibler ses prestations.

La satisfaction est le résultat de la comparaison des attentes subjectives et de la prestation aperçue. Si la prestation surpasse les attentes, le client sera satisfait, sinon il éprouvera du mécontentement.

Nous mesurons non seulement la satisfaction de vos clients et de vos employés, mais aussi l’importance de chaque critère de prestation de sorte que vous n’investissez pas dans des mesures à l’amélioration de la satisfaction qui ne jouent pas un grand rôle. Grâce à notre aide, vous concentrez vos efforts là où vous tirez le meilleur profit pour vos clients et donc aussi pour votre succès d’entreprise.

Profitez de notre grande expérience dans la réalisation d’études de satisfaction et de  fidélisation de la clientèle. Ainsi vous élaborez les points forts et les points faibles de votre entreprise. Nous montrons, présentons et interprétons les résultats des études d’une façon parlante. Au suivant nous vous supportons volontiers par des recommandations d’action pour votre démarche.